Fjernsupport opsætningsvejledning til PhotoRobot

Denne brugermanual beskriver installationen af Splashtop SOS (EU)-appen til fjernteknisk support af PhotoRobot. Splashtop SOS giver PhotoRobot-teknikere adgang til en kundes computer og yde teknisk assistance, efter at brugeren har givet tilladelse til en specifik sag. Vores teknikere kan derefter bruge Splashtop Business til at få adgang til computeren med den tekniske supportanmodning.

Det er derfor vigtigt, at brugeren downloader og installerer Splashtop SOS med det samme, når PhotoRobot Controls installeres. 

Endnu vigtigere er det, at brugeren skal installere den korrekte regionale version (EU) af Splashtop SOS-appen, så PhotoRobot kan få adgang til systemet. Dette hjælper med at undgå forsinkelser i tekniske supportanmodninger, for eksempel når en bruger ikke har tilstrækkelige rettigheder til at installere appen. Ved at installere appen samtidig med PhotoRobot Controls sikres brugerne, at de får den støtte, de har brug for, når de har brug for det. 

Bemærk: For den komplette gennemgang af installation og brug af PhotoRobot Controls, se PhotoRobot - Getting Started.

‍

‍

Download Splashtop SOS for EU-regionen

Det er afgørende, at brugeren downloader EU-versionen af Splashtop SOS-appen. Dette skyldes den EU-baserede placering af PhotoRobot-teknikere. Vær opmærksom på, at der også findes en regional amerikansk version af Splashtop SOS, men den amerikanske version tillader ikke PhotoRobot adgang til dit system.

For at downloade EU-regionsversionen af Splashtop SOS-appen, skal du kopiere og indsætte følgende link i din browser.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Efter at have åbnet siden, vil Splashtop SOS-installationsprogrammet downloades til din computer, eller du kan klikke på et af linkene for manuelt at downloade installationsprogrammet, hvis det er nødvendigt.

Siden beskriver trinene til at finde og installere applikationen på din computer, og hvordan du tillader applikationens fjernsupport.

‍

‍

Åbning og lukning af fjernsupport i Splashtop SOS

For at give adgang til din computer opretter Splashtop SOS et 9-cifret nummer, som du giver til din IT-administrator. 

Administratoren vil derefter kunne bruge dette nummer til at få adgang til din computer.

Når du vil afslutte en støttesession, så stop programmet. 

Applikationen vil ikke længere kunne fjerntilgå din computer, før du downloader og kører programmet igen.

‍

‍

For yderligere support og fejlfinding

Hvis du oplever problemer, henvises til PhotoRobot Troubleshooting for almindelige problemer og deres løsninger. For yderligere support, opret en supportticket via din PhotoRobot-konto.

‍