Sidst redigeret: 29. dec. 2025

Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot-hardware

Dette dokument repræsenterer Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware: Version 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tjekkiet.

‍

1. Introduktion

Denne Hardware Service Level Agreement ("Hardware SLA") definerer serviceniveauer, responsforpligtelser og diagnostiske procedurer, som leveres af uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") for hardwareenheder ("Robotter"), herunder men ikke begrænset til:

PhotoRobot Pladespiller
PhotoRobot Cube
PhotoRobot robotarm
PhotoRobot Frame
PhotoRobot Karrusel
PhotoRobot motoriserede moduler
Indlejrede elektroniske systemer og firmwarebaserede delsystemer

Denne SLA gælder for:

Garantisupport,
Teknisk support efter garanti,
Fjerndiagnostik,
RMA-processer,
Hjælp til at identificere reservedele.

Denne hardware-SLA supplerer:

Denne SLA regulerer responstider og diagnostiske procedurer, ikke fysiske reparationstider eller garantier for hardwareudskiftning.

‍

2. Definitioner

Robot — enhver PhotoRobot-hardwareenhed eller modul.
Hardware-hændelse — fejl, forringet ydeevne eller fejl i en robot. ‍
Kritisk fejl — Robot kan ikke operere på nogen måde; Produktionen er standset. ‍
Større fejl — Robotten fungerer delvist, men med nedsat funktionalitet. ‍
Mindre fejl — små fejl eller driftsmæssige anomalier, der ikke forhindrer drift. ‍
RMA — en proces, hvor en defekt komponent returneres til inspektion eller reparation. ‍
Diagnostisk session — fjernsession eller guidet fejlfinding. ‍
Erstatningsdel — komponent, der kræves for at genoprette funktionaliteten.

‍

3. Omfanget af hardware SLA

Denne SLA-aftale dækker:

Fjernfejlfinding
Firmware-niveau diagnostik
Mekanisk/elektrisk styring
Identifikation af nødvendige dele
Støtte under installation af reservedele
koordinering af RMA-sager
Koordinering med Engineering for Advanced Diagnostics

Denne SLA dækker ikke :

Garanterede reparationstider
Garanterede udskiftningstider
Reparationer på stedet eller fysisk service
Installation hos kunden
Logistik, told, forsendelsesforsinkelser
Fysiske slidkomponenter (remme, lejer, friktionsflader, gummidele)

‍

4. Hændelsesklassifikation og responstider

Hardwareproblemer klassificeres i fire alvorlighedsgrader.

‍

4.1. Niveau 1 — Kritisk fejl

Robotten er fuldstændig ikke-funktionel.

Produktionen er stoppet.

Første svar:

op til 24 timer

Diagnostisk start:

inden for 48 timer

‍

4.2. Niveau 2 — Større fiasko

Robotten opererer med store begrænsninger.

Produktionen er delvist påvirket.

Første svar:

op til 48 timer

‍

4.3. Niveau 3 — Mindre fejl

Robotten er operationel med reduceret komfort, præcision eller mindre funktionelle problemer.

Første svar:

op til 3 hverdage

‍

4.4. Niveau 4 — Lavt

Kosmetiske defekter eller valgfrie ikke-kritiske komponenter.

Første svar:

op til 5 hverdage

‍

5. Diagnostisk procedure

PhotoRobot vil igangsætte fjerndiagnostik for at identificere årsagen og anbefale korrigerende tiltag.

‍

5.1. Kunden skal levere:

Fotos eller video af det berørte område
Enhedens serienummer
firmwareversion
Kort fejlbeskrivelse
Miljøinformation (strøm, kabler, belastning, opsætning)

‍

5.2. PhotoRobot kan udføre:

Fjernvisuel inspektion
firmwareverifikation
Motor- og sensorkontrol
Kalibreringsgennemgang
Elektronisk integritetstjek (hvis muligt)
testinstruktioner for Kunde

‍

6. Reservedele

Hvis der er behov for en reservedel:

PhotoRobot identificerer delen
Kunden modtager et tilbud
Efter godkendelse sendes delen
Kunden udfører installationen (medmindre kontrakten angiver andet)

( ! ) - Denne SLA garanterer ikke:

Tilgængelighed af dele
levering inden for bestemte tidsrammer
Gratis udskiftning uden for garantien

‍

7. RMA (Returneringsmaterialeautorisation)

For komponenter, der kræver inspektion:

PhotoRobot udsteder et RMA-nummer
Kunden sender defekt komponent
PhotoRobot inspicerer, reparerer eller udskifter
Delen sendes tilbage til kunden

Under garanti:

Kunden dækker forsendelsen til PR
PR dækker returforsendelse

Udløb af garanti:

Kunden dækker begge retninger
reparations-/udskiftningsomkostninger faktureres separat

‍

8. Garantireparation

Garantihåndteringen er som følger:

officielle produktgarantivilkår (separat dokument)
Undtagelser:
- Misbrug
- Ikke-autoriserede reparationer
- Tredjepartsmodifikationer
- Mekanisk slid
- Elektrisk skade fra kundeledninger

Garantiens gyldighed kræver:

korrekt installation
korrekt firmware
Korrekt vedligeholdelse

‍

9. Forebyggende vedligeholdelse

Hardware SLA inkluderer ikke vedligeholdelse, men PhotoRobot leverer:

Anbefalede vedligeholdelsesintervaller
Kalibreringsanbefalinger
Rengøringsinstruktioner
Smørevejledning (hvis relevant)

Kunden er ansvarlig for at følge vedligeholdelsesvejledningen.

‍

10. Undtagelser

Denne SLA gælder ikke for:

On-site service (valgfri betalt tjeneste)
Fysisk installation
Træning og driftsrådgivning
Problemer med objektiv, belysning eller kamera (tredjepartsudstyr)
Fejl forårsaget af ekstern kraft, stød, væsker eller overbelastning
elektrisk ledningsføring uden for PhotoRobot-enheder
Produktionsmiljøproblemer
tilbehør, der ikke er fremstillet af PhotoRobot

‍

11. Kommunikation og optrapning

Hvis et problem ikke er løst:

Supportingeniør
Senior hardwareingeniør
Ingeniørteam
Teknisk ledelse (erhvervskunder)

Hastværk og eskalering er baseret på forretningspåvirkning.

‍

12. Ansvarsbegrænsninger

PhotoRobot er ikke ansvarlig for:

Produktionstab
Kommercielle skader
Indirekte eller følgetab
forsinkelser på grund af told, kurer eller logistik
Skader forårsaget af forkert installation eller modifikation

‍

13. Ændringer i hardware SLA

PhotoRobot kan opdatere denne SLA fra tid til anden.

Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres.

Væsentlige ændringer vil blive meddelt på forhånd.

‍

14. Kontaktoplysninger

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prag 1
Tjekkiet

Supportportal: https://support. photorobot.com
Kontakt E-mail: legal@photorobot.com (kun for juridiske spørgsmål)

‍