Sidst redigeret: 29. dec. 2025

Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot-software

Dette dokument repræsenterer Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Software: Version 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tjekkiet.

‍

1. Introduktion

Denne Service Level Agreement ("SLA") beskriver serviceniveauer og tilgængelighedsforpligtelser, som leveres af:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

til kunder ved brug af:

PhotoRobot styrer skyen
PhotoRobot Cloud 2.0
tilhørende hosting-, behandlings- og synkroniseringstjenester

Denne SLA er indarbejdet ved reference i PhotoRobot Terms of Service og gælder kun for cloud-baserede komponenter i PhotoRobot-økosystemet.

Lokal software (Controls Local / CL) og firmwarebaserede komponenter er ikke underlagt denne SLA.

‍

2. Definitioner

Service – PhotoRobot styrer Cloud og Cloud 2.0.
Tilgængelighed – mulighed for autoriserede brugere til at få adgang til tjenestens kernefunktioner.
Nedetid – manglende tilgængelighed af kernefunktionalitet IKKE forårsaget af udelukkede hændelser.
Månedlig oppetidsprocent (MUP) – procentdel af minutter i løbet af en kalendermåned, hvor tjenesten var tilgængelig.
Hændelse – forstyrrelse eller forringelse af tjenesten.
Vedligeholdelsesvindue – planlagt vedligeholdelse annonceres på forhånd.

Formlen for oppetid:

MUP = (Samlede minutter – Nedetidminutter) / Samlede minutter × 100%

‍

3. Servicetilgængelighedsforpligtelse

PhotoRobot forpligter sig til:

‍

3.1. Tilgængelighedsmål

99,5% månedlig oppetidsprocent

Dette svarer til:

‍

Tilgængelighed	SLA	Maksimal nedetid pr. måned
Norm	99.5%	~3,6 timer
Enterprise	99.9%*	~43 minutter

‍

* Valgfri højere-niveau SLA for erhvervskonti.

‍

4. Inkluderede komponenter

Denne SLA gælder for:

Login og autentificering
Projektgennemgang
upload og behandling
spin/3D-arbejdsgange
Renderingskøer
API-tilgængelighed
Cloud 2.0-funktioner
Lagring, download og datahentning

‍

5. Udelukkede komponenter

Følgende tæller ikke som nedetid:

‍

5.1. Planlagt vedligeholdelse

annonceret mindst 24 timer i forvejen,
typisk udført uden for spidsbelastningstiden,
kan midlertidigt reducere ydeevne eller tilgængelighed.

‍

5.2. Nødvedligeholdelse

Påkrævet for at håndtere sikkerhedssårbarheder eller systemustabilitet.

‍

5.3. Faktorer uden for PhotoRobot's rimelige kontrol

fejl i kundens internetforbindelse
Lokale enhedsproblemer
DDoS-angreb eller netværksniveau-trusler
problemer på tredjepartsnetværk uden for vores kontrol
Force majeure-begivenheder

‍

5.4. Problemer forårsaget af kunden

Fejlkonfiguration
forkert brug af API
overdreven belastning genereret af kundescripts
Ikke-understøttede arbejdsgange

‍

5.5. Styrer lokalt (CL)

CL er en lokal komponent og er ikke dækket af denne SLA.

‍

6. Hændelsesrapportering

Kunder kan rapportere hændelser til:

Supportportal:https://support. photorobot.com

En gyldig hændelsesrapport skal indeholde:

Beskrivelse af udgaven
Tidspunkt for forekomst
trin til at reproducere (hvis kendt)
Indvirkning på driften

Hændelsesundersøgelsen begynder, når billetten er modtaget.

‍

7. Responstider

Standard responsmål:

‍

Alvorlighed	Definition	Responstid
Niveau 1 – Kritisk	Fuldstændig utilgængelighed af tjenesten for alle brugere	4 timer
Niveau 2 – Hovedfag	Betydelig forringelse, store arbejdsgange påvirket	8 timer
Niveau 3 – Mindre	Delvis nedbrydning, lille delmængde af funktioner	24 timer
Niveau 4 – Lavt	Kosmetiske eller ikke-akutte problemer	3 hverdage

‍

*Responstid = tid til at bekræfte, ikke tid til at afgøre.

‍

8. Resolutionsforpligtelse

PhotoRobot vil arbejde kontinuerligt for at løse kritiske og større hændelser.

Opløsningstider kan variere afhængigt af:

Problemets kompleksitet
involvering af tredjepartsunderprocessorer (f.eks. Google Cloud)
behov for nødopdateringer eller infrastrukturskalering

‍

9. Backup og databeskyttelse

PhotoRobot udfører:

Kontinuerlig datareplikering
Redundant cloud-lagring
Automatiske rullende backups
Flerlags failover-systemer

Tiderne for datagendannelse varierer afhængigt af størrelse og omfang, men følger branchens praksis.

‍

10. Servicekreditter (valgfrit / Enterprise-niveau)

Servicekreditter gælder kun, hvis de eksplicit er inkluderet i kundens virksomhedskontrakt.

‍

Eksempel på kreditplan

Månedlig Uptime	Servicekredit
< 99.5%	5% af det månedlige gebyr
< 99.0%	10% af det månedlige gebyr
< 98.0%	25% af det månedlige gebyr

‍

Credits:

skal anmodes om inden for 30 dage
anvendes på fremtidige fakturaer
Giv ikke refundering eller erstatning
er den eneste løsning på SLA-fejl

‍

11. Statuskommunikation

PhotoRobot opretholder:

Systemovervågning
Interne sundhedsdashboards
Valgfrie offentlige statussider (fremtidig forbedring)
E-mailopdateringer ved større nedbrud

‍

12. Kundeansvar

Kunden skal:

oprethold stabil internetforbindelse
Følg bedste praksis og teknisk dokumentation
undgå misbrug eller overdreven brug af API'er
Sikre og opdatere deres lokale miljø
konfigurere CL ↔ Cloud-broer korrekt

Manglende overholdelse af ansvar kan ugyldiggøre SLA-forpligtelser.

‍

13. Ændringer i SLA

PhotoRobot kan opdatere denne SLA periodisk.
Ændringer træder i kraft, når de er offentliggjort.
Væsentlige ændringer vil blive annonceret på forhånd.

‍

14. Kontaktoplysninger

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prag 1
Tjekkiet

Supportportal: https://support. photorobot.com
Kontakt-e-mail: legal@photorobot.com (kun for juridiske forhold)