PhotoRobot Service Level Agreements (SLA)
Denne side giver adgang til alle PhotoRobot Service Level Agreements, uni-Robot Ltd., Tjekkiet.
Hver SLA beskriver forskellige responsforpligtelser og driftsbetingelser afhængigt af, om kunden bruger cloud-/softwaretjenester eller hardwareenheder.
Vælg venligst den SLA, der er relevant for dit brugsscenarie:
Software & Cloud SLA (SLA-SW)
URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw
Denne SLA definerer:
- Tilgængelighed af cloud-tjenester
- Månedlig oppetidsprocent (MUP)
- Alvorlighedsgrader for softwarehændelser
- Indledende responstider
- Vedligeholdelsesvinduer
- valgfrie enterprise SLA-kreditter
Gælder for Cloud, Cloud 2.0, API, rendering og CL til Cloud synkronisering.
Hardware SLA (SLA-HW)
URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw
Denne SLA definerer:
- Hardware-hændelsesklassifikation
- Garantier for responstid
- Diagnostiske procedurer
- RMA-arbejdsgang
- Regler for reservedele
- Undtagelser relevante for fysiske enheder
Gælder for alle PhotoRobot-hardwareprodukter og firmwarebaserede komponenter.
SLA-forespørgsler & Support Kontakt
Hvis du er usikker på, hvilken SLA der gælder for din kontrakt eller systemkonfiguration, bedes du kontakte os på:
legal@photorobot.com